Política de reembolso

Política de Reembolso

Na TrilhaKidz, buscamos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Caso exista qualquer motivo para insatisfação, disponibilizamos uma política de reembolso clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento da Compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso e devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e demais itens enviados.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@trilhakidz.com.br, informando o nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Após a análise da solicitação, será encaminhado um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custos adicionais ao cliente.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@trilhakidz.com.br, informando o nome completo, número do pedido, a descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema.
  • O produto será submetido à análise da equipe responsável. Sendo constatado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

3. Processamento do Reembolso

Os valores serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: reembolso em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise do produto devolvido. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis.
  • Pix: reembolso realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra, no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Os dados informados deverão corresponder ao cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento da Compra ou Defeito de Fabricação: o custo do frete para devolução será integralmente assumido pela TrilhaKidz, mediante envio de código de postagem para utilização em uma agência dos Correios.
  • Solicitações após o prazo legal de arrependimento: quando aplicável, os custos referentes ao envio do produto serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, utilizando sua embalagem original, garantindo maior proteção durante o transporte. Caso isso não seja viável, deverá ser utilizada embalagem adequada que preserve a integridade do item.

6. Atendimento e Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para solicitar atendimento, utilize nossos canais oficiais:

  • Empresa: ANGLERTON VANUCCI
  • Nome Fantasia: TrilhaKidz
  • E-mail: suporte@trilhakidz.com.br
  • Telefone: (14) 9 9184-2697
  • CNPJ: 62.423.823/0001-87
  • Endereço: Avenida Alcides Moreno Capellini, 900 - Centro
  • Site: www.trilhakidz.com.br

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável, assegurando um atendimento eficiente e o pleno respeito aos direitos dos consumidores.