Política de frete
Política de Frete – TrilhaKidz
A TrilhaKidz atua como revendedora autorizada, oferecendo aos seus clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos por meio de fabricantes parceiros para o endereço informado no momento da compra. Esta Política de Frete estabelece as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas à entrega dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela TrilhaKidz são enviados diretamente por fabricantes parceiros localizados em diferentes países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios poderão ocorrer em território nacional ou internacional, conforme a disponibilidade de cada produto, respeitando todos os procedimentos logísticos necessários para garantir uma entrega segura.
Pensando em sempre melhorar nossa politica de entrega e logística, a TrilhaKidz tem uma parceria com a Shopee Express, facilitando e melhorando o tempo de entrega dos nossos produtos.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo poderá sofrer alterações em razão de fatores externos, como atrasos dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações alheias ao controle da loja.
- Frete Rápido + Seguro: Prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, mediante custo fixo de R$ 59,90, também sujeito a eventuais atrasos decorrentes de fatores externos.
O prazo para separação, conferência e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis. A contagem do prazo de entrega inicia-se somente após o despacho da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou em casos de retenção alfandegária, poderá ocorrer extensão do prazo informado.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela TrilhaKidz possuem código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não esteja disponível em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no portal oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, a atualização das informações poderá levar entre 5 e 10 dias úteis após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrições de entrega ou outras circunstâncias excepcionais, poderá ser emitido aviso para retirada da encomenda na agência mais próxima.
Quando um pedido possuir mais de um produto, os itens poderão ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento, em razão de diferenças de produção ou logística.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
- Alterações cadastrais ou cancelamentos poderão ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e a mercadoria retornar ao remetente, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
- Quando houver tentativas de entrega sem sucesso, o produto permanecerá disponível para retirada na agência dos Correios pelo prazo determinado pela transportadora. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se novo prazo de entrega após a confirmação do reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será compartilhada entre os serviços postais e a TrilhaKidz. O cliente deverá comunicar imediatamente o ocorrido para que seja realizada a análise e adotadas as providências cabíveis.
Nos casos de extravio confirmado, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos alfandegários. A TrilhaKidz assume a responsabilidade por eventuais tributos incidentes, garantindo que o cliente não arque com custos adicionais relacionados à importação. Caso haja qualquer cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando houver necessidade de reenvio do pedido, seja por endereço incorreto, produto não retirado ou outra situação aplicável, um novo prazo de entrega será iniciado após a confirmação do reenvio, mantendo-se as condições logísticas previstas nesta Política.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais de atendimento:
- Nome da Loja: TrilhaKidz
- Razão Social: ANGLERTON VANUCCI
- Site: www.trilhakidz.com.br
- E-mail: suporte@trilhakidz.com.br
- Telefone: (14) 9 9184-2697
- CNPJ: 62.423.823/0001-87
- Endereço: Avenida Alcides Moreno Capelini, 900 - Centro
- Cidade/Estado: Guarantã do Norte - MT
Nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência durante todas as etapas do processo de envio.